TERMOS E CONDIÇÕES DO CLUBE DE CLIENTES
Os termos e condições abaixo aplicam-se ao nosso clube de clientes, oferecido pela BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dinamarca, número de registo da empresa 88216512) e pela BESTSELLER Handels B.V. (Koivistokade 1 C 1013AC Amesterdão, Países Baixos, número de registo comercial 59896604) (doravante designadas por "As Nossas Empresas").
A inscrição limita-se a pessoas singulares com uma conta de e-mail válida. O cliente tem de ter, pelo menos, 16 anos de idade para poder ser membro do nosso clube de clientes e, ao inscrever-se confirma que tem idade igual ou superior a 16 anos. Se tiver menos de 16 anos, pode inscrever-se no nosso clube de clientes enviando uma confirmação assinada de um progenitor ou tutor para customerservice@bestseller.com.
As empresas, grupos ou outros compradores comerciais não se podem inscrever. A inscrição não pode ser utilizada para revenda ou para gerar lucro.
A sua inscrição é pessoal, não transferível e está sujeita a estes termos e condições, bem como a quaisquer outros termos e condições, políticas, etc., aceites por si ao participar em concursos, promoções, fazer compras e outros serviços relacionados.
É da sua responsabilidade – e uma condição para se poder inscrever – manter o seu endereço de e-mail e os seus dados de contacto actualizados.
É responsável por toda a actividade realizada através da sua conta de membro. Isso significa que deverá manter os seus dados de início de sessão, tais como endereço de e-mail e palavra-passe, protegidos e privados. Aconselhamos a utilização de uma palavra-passe exclusiva que não seja utilizada por si em nenhuma outra conta. Se a sua palavra-passe ou a sua conta ficar comprometida, recomendamos que a altere rapidamente ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.
Como membro do nosso clube de clientes, terá igualmente acesso a benefícios especiais de fidelização que poderão estar sujeitos a termos e condições adicionais. Poderá encontrar mais informações AQUI Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, fazer pequenas alterações nos termos e condições do clube de clientes ou nos benefícios com ele relacionados, desde que tais alterações não afectem de forma significativa e negativa a sua qualidade de membro.
Os nossos materiais de comunicação e marketing poderão ser enviados por e-mail, SMS, MMS, correio e redes sociais, tais como o Facebook, Instagram, etc., e estarão relacionados com as nossas lojas e pontos de venda online operados directamente pel'As Nossas Empresas ou pelos nossos franchisados. O conteúdo refere-se:
• À gama de produtos actuais e futuros, incluindo vestuário, calçado, malas, acessórios, têxteis, acessórios para o lar, modelos, brinquedos, revistas, produtos para interior, produtos alimentares, subscrições e afins
• Promoções, vendas, concursos, bem como eventos e outras iniciativas de marketing
• Informações sobre artigos que adicionou à sua lista de desejos ou colocou no seu carrinho online. Aceita ainda que este consentimento possa ser utilizado para lhe enviar pedidos para actualizar o seu consentimento de modo a incluir outros produtos, marcas, parceiros comerciais ou canais de comunicação relevantes.
Recordamos que se tiver subscrito a receção de informações relativas a várias marcas, ao retirar o consentimento relativo a uma marca não afetará o consentimento dado às outras marcas que subscreveu. Assim, terá de anular a subscrição para cada marca individualmente.
Poderá cancelar a sua inscrição no nosso clube de clientes a qualquer momento através da sua conta de membro, contactando-nos em customerservice@bestseller.com ou enviando-nos um formulário de contacto que poderá encontrar AQUI. Além disso, reservamo-nos no direito de suspender ou cancelar a sua inscrição em caso de violação destes termos e condições, inactividade, actos que violem a legislação aplicável ou que não sejam compatíveis com os interesses d'As Nossas Empresas. Reservamo-nos também no direito de cessar o nosso clube de clientes na totalidade, sem qualquer razão, mediante um pré-aviso por escrito de 1 mês.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
As Nossas Empresas são co-responsáveis pelo tratamento dos dados no que se refere ao clube de clientes. Ao inscrever-se como membro do nosso clube de clientes, aceita o processamento por nós dos seus dados pessoais, conforme previsto abaixo, para além da nossa política de privacidade geral, que poderá encontrar AQUI
Gestão da sua inscrição
Para criar e gerir a sua inscrição no clube de clientes, utilizamos os seus dados pessoais, incluindo o seu nome, morada, dados de contacto, idade, género, data de nascimento e interesses, que nos fornecer ao inscrever-se ou adicionar posteriormente. Ao inscrever-se, receberá um número de inscrição e precisará de criar uma palavra-passe para a sua conta. Além disso, recolhemos informações quando comunicamos consigo relativamente à sua inscrição ou aos benefícios a ela associados e quando lhe fornecemos assistência.
Se desejar, poderá também actualizar o seu perfil com informações acerca dos seus filhos ou uma data de validade futura para beneficiar de melhores recomendações e suporte a produtos.
A nossa base jurídica para o tratamento dos seus dados pessoais é o seu contrato de adesão ao clube de clientes, nos termos. Artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD e os nossos interesses legítimos na prestação de serviço ao cliente, nos termos. do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
Benefícios do Clube de Clientes
Utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecermos os diversos benefícios associados à sua inscrição no nosso clube de clientes. Consoante a natureza dos benefícios, poderão ser recolhidas e registadas informações adicionais sobre o seu perfil, tais como pontos, vouchers, categoria de cliente, etc. Poderá encontrar mais informações nos termos e condições para cada benefício em particular.
A nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais é o contrato da sua inscrição no clube de clientes e a inscrição para receber benefícios, nos termos. do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD.
Personalização
Para optimizar a sua experiência de compras, procuramos enviar-lhe comunicações, informações de produtos, materiais de marketing e newsletters que correspondam aos seus interesses e ao seu perfil, como, por exemplo, os parabéns pelo seu aniversário. Fazemo-lo com base na segmentação e na personalização.
Ao utilizar a segmentação, os nossos membros são divididos em vários grupos de clientes com base em características gerais e comuns, tais como a idade, o código postal, etc., e as comunicações e conteúdos que lhe são apresentados são depois ligados ao grupo de clientes específico de que faz parte.
O nosso objetivo é personalizar e criar conteúdo e informações relevantes que apresentamos nas nossas comunicações, nas nossas aplicações, nas plataformas de redes sociais ou nos nossos sites, com base nos seus interesses, preferências e atividades, tais como compras anteriores na nossa loja online. Combinamos esses dados com dados obtidos através de cookies ou outras tecnologias de localização, o que significa que quando visita os nossos websites ou as nossas aplicações, registamos informações sobre aquilo que lhe interessa e que compra. Poderemos também registar se abriu ou não uma newsletter e se clicou ou não nos anúncios publicitários da mesma. Esta informação poderá ser combinada com outras informações que tenha fornecido aos nossos parceiros publicitários, ou que estes tenham recolhido. Com base nestas informações, analisamos aquilo que lhe interessa e personalizamos as nossas comunicações e acções de marketing de acordo consigo.
Os tipos de informações acima descritos só são recolhidos através de cookies se tiver consentido na colocação desses tipos de cookies no(s) seu(s) dispositivo(s).
A nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais em relação à personalização é o nosso interesse legítimo em lhe fornecer melhores serviços individuais e informações e comunicações mais relevantes sobre produtos, nos termos. do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. As informações obtidas mediante cookies são processadas para fins de marketing com base no seu consentimento, nos termos. do artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD.
Marketing directo
Como membro do nosso clube de clientes, enviar-lhe-emos diversos materiais e comunicações de marketing. Poderemos contactá-lo por e-mail, SMS, notificações na aplicação e/ou no(s) seu(s) perfil(is) das redes sociais, dependendo das definições do seu perfil. Algumas das comunicações que lhe enviamos são personalizadas, conforme anteriormente referido.
A nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais em relação ao marketing direto é o seu consentimento, nos termos. do artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD.
A qualquer momento, pode retirar o seu consentimento clicando no link de cancelamento de inscrição nas nossas comunicações ou entrando em contacto conosco através do endereço customerservice@bestseller.com. Recordamos que se tiver subscrito a receção de informações relativas a várias marcas, ao retirar o consentimento relativo a uma marca não afetará o consentimento dado às outras marcas que subscreveu. Assim, terá de anular a subscrição para cada marca individualmente.
Se retirar o seu consentimento para receber materiais de marketing directo por e-mail e/ou SMS, a sua inscrição no nosso clube de clientes e os benefícios com ela relacionados não cessarão automaticamente.
Participação em concursos/eventos
Se participar em concursos/eventos organizados por nós, poderá ter de enviar informações adicionais consoante a natureza do concurso/evento. Utilizamos essas informações para completar o concurso/evento, determinar os vencedores e distribuir os prémios. Os vencedores poderão ser publicados nas nossas comunicações, nos nossos websites ou perfis das redes sociais.
A nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais em relação aos passatempos/eventos é o seu consentimento, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD. Qualquer publicação dos vencedores baseia-se no nosso interesse legítimo em documentar os vencedores para todos os participantes, cf. do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
Recibos electrónicos
Como membro do nosso clube de clientes, armazenamos cópias digitais dos seus recibos de compras feitas na nossa loja online. Todos os recibos são armazenados enquanto for membro do clube de clientes. Se optar por cancelar a sua inscrição, dar-lhe-emos a oportunidade de extrair cópias dos seus recibos.
A nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais para recibos electrónicos é o contrato da sua inscrição no clube de clientes, nos termos. do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD.
Investigação de uso indevido e detecção de fraudes
Se suspeitarmos de uso indevido da sua inscrição de membro ou de fraude associada aos benefícios ou aos pagamentos com eles relacionados, usaremos os seus dados pessoais para levar a cabo a correspondente investigação.
A nossa base jurídica para o tratamento dos seus dados pessoais é o nosso interesse legítimo em prevenir e detetar irregularidades que possam causar prejuízos a nós ou a terceiros, nos termos. do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
Análises e estatísticas
As suas informações podem fazer parte de várias análises e estatísticas para podermos entender e desenvolver os nossos produtos e serviços. Contudo, na maioria dos casos, os seus dados pessoais serão agregados e anonimizados.
A nossa base jurídica para o tratamento dos seus dados pessoais relacionados com análises e estatísticas é o nosso interesse legítimo em compreender e desenvolver a nossa atividade, nos termos. do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
Além disso, alguns dos nossos parceiros poderão utilizar subcontratantes externos (subcontratantes ulteriores) localizados fora da UE. Nesses casos, o nosso parceiro é obrigado a manter os seus dados igualmente salvaguardados. Se pretender informação específica sobre os nossos parceiros fora da UE ou os referidos subcontratantes externos, contacte customerservice@bestseller.com.
Poderá ler mais acerca dos seus diversos direitos abaixo:
Direito a retirar o consentimento Tem sempre o direito de retirar o seu consentimento para o processamento de dados, com efeitos futuros. Caso retire o seu consentimento, eliminaremos de imediato os dados, salvo se o processamento por nós puder prosseguir nos termos de outra base legal. A retirada do seu consentimento não afecta a legitimidade do processamento realizado com base no consentimento até ao momento em que foi retirado.
Direito de acesso Um dos direitos mais importantes que tem é o direito a solicitar o acesso aos dados que registámos sobre si. Se solicitar o acesso, fornecer-lhe-emos uma cópia do seus dados pessoais.
Direito ao esquecimento Outro direito importante em termos da sua relação connosco é o direito ao esquecimento, o que significa que pode dar entrada de um pedido para eliminarmos os dados que tivermos em registo sobre si. Poderemos não conseguir eliminar todos os seus dados pessoais, uma vez que teremos de continuar a guardar alguns dados para cumprir os requisitos legais ou para estabelecer, exercer ou nos defendermos de acções legais.
Direito de oposição Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. Por exemplo, poderá opor-se ao processamento dos seus dados pessoais para fins de marketing directo, incluindo para a criação de perfis.
Direito de rectificação Se achar que os seus dados que temos em registo são inexactos ou estão incompletos, informe-nos e procederemos à actualização das suas informações.
Direito à limitação Em conjugação com alguns dos seus outros direitos, poderá também solicitar que limitemos o uso dos seus dados pessoais, por exemplo, em vez de os apagarmos na totalidade ou enquanto avaliamos a sua oposição.
Direito à portabilidade dos dados Pode apresentar-nos um pedido para lhe disponibilizarmos os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, habitualmente utilizado e legível por máquina, e para transmitirmos os dados directamente a um destinatário específico.
Reclamações Se pretender apresentar uma reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, poderá sempre contactar a nossa equipa de assistência ao cliente. Pode também apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão em matéria de dados da sua localidade.