REGULAMIN KLUBU KLIENTA
Poniższe warunki mają zastosowanie do naszego Klubu Klienta, oferowanego przez BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dania, numer rejestracyjny spółki 88216512) oraz BESTSELLER Handels B.V. (Koivistokade 1 C, 1013 AC Amsterdam, Niderlandy, numer rejestracyjny spółki 59896604), zwane dalej „Naszymi Spółkami”.
Jest ono ograniczone do osób fizycznych posiadających ważne konto e-mail. Członek naszego klubu klienta musi mieć ukończone 16 lat i rejestrując się, potwierdza, że ma ukończone 16 lat. Jeśli masz mniej niż 16 lat, możesz dołączyć do naszego Klubu Klienta, przesyłając podpisaną zgodę rodzica lub opiekuna na adres customerservice@bestseller.com.
Do członkostwa w klubie nie są uprawnione firmy, grupy lub inne osoby dokonujące zakupów komercyjnych. Członkostwo nie może być wykorzystywane do odsprzedaży ani zysku.
Członkostwo ma charakter osobisty, jest niezbywalne i podlega niniejszym warunkom, a także innym regulaminom, zasadom i politykom zaakceptowanym przez Ciebie podczas udziału w konkursach, korzystania z ofert, dokonywania zakupów oraz innych powiązanych usług.
Aktualizowanie adresu e-mail i danych kontaktowych jest obowiązkiem i warunkiem członkostwa klienta.
Klient ponosi odpowiedzialność za całą działalność prowadzoną z konta członkowskiego klienta. Oznacza to, że dane logowania klienta, takie jak adres e-mail i hasło, powinny być bezpieczne i nie należy ich ujawniać. Radzimy używać unikalnego hasła, które nie jest używane dla żadnego innego konta. Jeśli hasło lub konto klienta zostało naruszone, radzimy szybko je zmienić lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.
Członek naszego klubu klienta zyskuje także dostęp do specjalnych korzyści lojalnościowych, które mogą podlegać dodatkowym warunkom. Więcej informacji podano TUTAJ Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzenia — w dowolnym momencie i bez uprzedzenia — drobnych zmian w regulaminie klubu klienta lub związanych z nim korzyści, pod warunkiem, że takie zmiany nie wpłyną znacząco negatywnie na członkostwo klienta.
Nasze komunikaty i materiały marketingowe mogą być wysyłane za pośrednictwem e-maila, SMS-ów, MMS-ów, poczty tradycyjnej oraz mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram itp., i mogą dotyczyć naszych sklepów internetowych oraz sklepów stacjonarnych prowadzonych bezpośrednio przez Nasze Spółki lub przez naszych franczyzobiorców. Ich treść dotyczy:
• obecnego i przyszłego asortymentu produktów obejmującego ubrania, buty, torby, akcesoria, tekstylia, akcesoria domowe, projekty, zabawki, czasopisma, wyposażenie wnętrz, produkty spożywcze, subskrypcje i tym podobne;
• ofert, wyprzedaży, konkursów, a także wydarzeń i innych inicjatyw marketingowych;
• artykułów, które klient dodał do swojej listy życzeń lub umieścił w koszyku. Ponadto klient zgadza się, że tę zgodę można wykorzystywać do wysyłania próśb o aktualizację zgody klienta w celu uwzględnienia innych odpowiednich produktów, marek, partnerów biznesowych lub kanałów komunikacji.
Pamiętaj, że jeśli zapisałeś(-aś) się na otrzymywanie informacji dotyczących kilku marek, wycofanie zgody w odniesieniu do jednej z nich nie wpływa na zgody udzielone dla pozostałych subskrybowanych marek. W związku z tym należy zrezygnować z subskrypcji każdej marki oddzielnie.
Możesz w dowolnym momencie zakończyć członkostwo w naszym Klubie Klienta za pośrednictwem swojego konta członkowskiego, kontaktując się z nami pod adresem customerservice@bestseller.com lub przesyłając formularz kontaktowy dostępny TUTAJ Ponadto zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia członkostwa w przypadku naruszenia niniejszego regulaminu, braku aktywności, wykonywania działań naruszających obowiązujące przepisy prawa lub działań niezgodnych z interesami Naszych Spółek. Zastrzegamy sobie również prawo do całkowitego rozwiązania naszego klubu klienta bez podania przyczyny, za pisemnym jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.
POLITYKA PRYWATNOŚCI
Nasze Spółki są współadministratorami klubu klienta. Rejestrując się w naszym Klubie Klienta, akceptujesz przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z poniższymi zasadami, a także z naszą ogólną polityką prywatności, dostępną TUTAJ
Administrowanie członkostwem klientów
Do utworzenia członkostwa w klubie klienta i w celu zarządzania nim wykorzystujemy dane osobowe, w tym imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe, wiek, płeć, datę urodzenia i zainteresowania, które klient podaje nam podczas rejestracji lub dodaje później. Podczas rejestracji klient otrzyma numer członkowski i będzie musiał ustawić hasło do swojego konta. Ponadto zbieramy informacje podczas komunikowania się z klientem w sprawie jego członkostwa lub korzyści z nim związanych, a także zapewniamy obsługę klienta.
Klient może także zaktualizować swój profil, dodając informacje o swoich dzieciach lub przyszłym terminie porodu, by uzyskać bardziej dostosowane rekomendacje i wsparcie dotyczące produktów.
Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych jest umowa członkostwa w naszym Klubie Klienta, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a także nasz prawnie uzasadniony interes polegający na świadczeniu obsługi klienta, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Korzyści oferowane przez klub klienta
Danych osobowych klienta używamy do zapewnienia mu różnych korzyści związanych z członkostwem w naszym klubie klienta. W zależności od charakteru korzyści w profilu klienta mogą być gromadzone i rejestrowane dodatkowe informacje, takie jak m.in. punkty, kupony, kategoria klienta. Więcej informacji podano w regulaminach dotyczących poszczególnych korzyści.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta jest umowa członkostwa w klubie klienta oraz zarejestrowanie się do korzyści, por. RODO art. 6 ust. 1 lit. b.
Personalizacja
Aby zoptymalizować doświadczenia klienta związane z zakupami, staramy się wysyłać materiały, informacje o produktach, informacje marketingowe i biuletyny dopasowane do zainteresowań i profilu klienta, np. życzenia urodzinowe. Są one tworzone na podstawie segmentacji i personalizacji.
W ramach segmentacji nasi członkowie są przypisywani do różnych grup klientów na podstawie ogólnych i powszechnych cech, takich jak wiek, kod pocztowy itp., a prezentowane komunikaty i treści są następnie dostosowywane do grupy klientów, do której należysz.
Naszym celem jest personalizacja oraz dostarczanie dopasowanych treści i informacji wyświetlanych w naszej komunikacji, aplikacjach, mediach społecznościowych oraz na naszych stronach internetowych - na podstawie Twoich zainteresowań, preferencji i aktywności, takich jak wcześniejsze zakupy w naszym sklepie internetowym. Łączymy te dane z danymi przekazywanymi przez pliki cookie lub inne technologie śledzenia, co oznacza, że gdy klient odwiedza nasze strony internetowe lub aplikacje, rejestrujemy informacje o tym, czym się interesuje i co kupuje. Możemy również rejestrować, czy klient otworzył biuletyn i czy kliknął zawarte w nim reklamy. Informacje te mogą być łączone z innymi informacjami, które klient przekazał naszym partnerom reklamowym lub które oni sami zebrali. Na podstawie tych informacji analizujemy, czym klient jest zainteresowany i dostosowujemy do niego naszą komunikację oraz marketing.
Powyższe rodzaje informacji są gromadzone z wykorzystaniem plików cookie tylko wtedy, gdy klient wyraził zgodę na umieszczanie tego typu plików cookie na jego urządzeniu (urządzeniach).
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta w związku z personalizacją jest nasz uzasadniony interes polegający na dostarczaniu lepszych indywidualnych usług oraz bardziej odpowiednich informacji o produktach i komunikacji z klientem, por. RODO art. 6 ust. 1 lit. f. Informacje uzyskane z wykorzystaniem plików cookie przetwarzane są w celach marketingowych na podstawie zgody klienta, por. RODO art. 6 ust. 1 lit. a.
Marketing bezpośredni
W ramach naszego klubu klienta będziemy przesyłać klientom różne materiały informacyjne i marketingowe. Z klientem możemy kontaktować się pocztą elektroniczną, SMS-em, powiadomieniami z aplikacji i/lub przez profile w mediach społecznościowych, w zależności od ustawień profilu klienta. Część komunikatów, które do Ciebie wysyłamy, ma charakter spersonalizowany, zgodnie z powyższym opisem.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta w związku z marketingiem bezpośrednim jest zgoda klienta, zob. art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
W każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę, klikając link rezygnacji z subskrypcji w naszych komunikatach lub kontaktując się z nami pod adresem customerservice@bestseller.com. Pamiętaj, że jeśli zapisałeś(-aś) się na otrzymywanie informacji dotyczących kilku marek, wycofanie zgody w odniesieniu do jednej z nich nie wpływa na zgody udzielone dla pozostałych subskrybowanych marek. W związku z tym należy zrezygnować z subskrypcji każdej marki oddzielnie.
Jeśli klient wycofa swoją zgodę na marketing bezpośredni za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub SMS-ów, członkostwo klienta w naszym klubie klienta i wszelkie związane z nim korzyści nie wygasną automatycznie.
Udział w konkursach/wydarzeniach
W przypadku brania udziału przez klienta w organizowanych przez nas konkursach/wydarzeniach może zaistnieć konieczność przesłania dodatkowych informacji, w zależności od charakteru konkursu/wydarzenia. Wykorzystujemy te informacje do przeprowadzenia konkursu/wydarzenia, wylosowania zwycięzców i przekazania nagród. Zwycięzcy mogą być publikowani w naszych wiadomościach, na naszych stronach internetowych lub w profilach w mediach społecznościowych.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta w związku z konkursami/wydarzeniami jest zgoda klienta, zob. art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Wszelkie publikacje zwycięzców opierają się na naszym uzasadnionym interesie polegającym na dokumentowaniu zwycięzców wśród wszystkich uczestników, por. RODO art. 6 ust. 1 lit. f.
Paragony elektroniczne
W ramach naszego Klubu Klienta przechowujemy cyfrowe kopie paragonów z zakupów dokonanych w naszym sklepie internetowym. Wszystkie paragony są przechowywane przez cały okres członkostwa klienta w klubie klienta. Jeśli klient zdecyduje się zakończyć swoje członkostwo, zapewnimy mu możliwość uzyskania kopii paragonów.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta w związku z elektronicznymi paragonami jest umowa członkostwa w klubie klienta, zob. RODO art. 6 ust. 1 lit. b.
Dochodzenia w sprawach nadużyć i wykrywanie oszustw
Jeśli podejrzewamy jakiekolwiek nadużycie członkostwa klienta lub oszustwo związane z korzyściami lub płatnościami wynikającymi z członkostwa w klubie, wykorzystamy dane osobowe klienta do przeprowadzenia dochodzenia w takiej sprawie.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zapobieganiu i wykrywaniu nieprawidłowości, które mogą prowadzić do strat naszych lub strat osób trzecich, zob. RODO art. 6 ust. 1 lit. f.
Analiza i statystyka
Informacje klienta mogą być częścią różnych analiz i statystyk, pozwalających nam zrozumieć i rozwijać nasze produkty oraz usługi, jednak w większości przypadków dane osobowe klienta będą agregowane lub anonimizowane.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta w celach analitycznych i statystycznych jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zrozumieniu i rozwoju naszej działalności, zob. RODO art. 6 ust. 1 lit. f.
Ponadto niektórzy z naszych partnerów mogą korzystać z zewnętrznych podwykonawców (podwykonawcy przetwarzania) zlokalizowanych poza UE. W takim przypadku nasz partner jest zobowiązany do zapewnienia jednakowej ochrony danych osobowych klienta. Jeśli chcesz uzyskać szczegółowe informacje dotyczące naszych partnerów spoza UE lub zewnętrznych podmiotów podprzetwarzających, skontaktuj się z nami pod adresem customerservice@bestseller.com.
Prawo do wycofania zgody Klient ma zawsze prawo wycofać zgodę na przetwarzanie danych ze skutkiem na przyszłość. W przypadku odstąpienia od umowy niezwłocznie usuniemy odpowiednie dane, chyba że dalsze przetwarzanie może odbywać się na innej podstawie prawnej. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody do momentu jej wycofania.
Prawo dostępu do danych Jednym z najważniejszych praw przysługujących klientowi jest prawo żądania dostępu do danych, które zarejestrowaliśmy na jego temat. Gdy klient zażąda dostępu do swoich danych, przekażemy mu kopię danych osobowych klienta.
Prawo do bycia zapomnianym Kolejnym ważnym prawem w relacjach klienta z nami jest prawo do bycia zapomnianym, co oznacza, że klient może zażądać usunięcia zarejestrowanych przez nas danych na temat klienta. Możemy nie być w stanie usunąć wszystkich danych osobowych klienta, ponieważ jesteśmy zobowiązani do dalszego przechowywania niektórych danych w celu spełnienia wymogów prawnych lub w celu ustalenia, obrony albo dochodzenia roszczeń prawnych.
Prawo do sprzeciwu Klient ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania jego danych osobowych z określonych powodów. Na przykład klient ma prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w celach marketingu bezpośredniego, w tym profilowania.
Prawo do usuwania błędów Jeśli klient uważa, że zarejestrowane przez nas jego dane są nieprawidłowe lub niekompletne, powinien nas o tym poinformować, abyśmy dokonali ich aktualizacji.
Prawo do ograniczenia wykorzystywania danych osobowych W połączeniu z niektórymi innymi prawami klient może również zażądać od nas ograniczenia wykorzystania jego danych osobowych, np. zamiast ich całkowitego usunięcia lub podczas naszej oceny sprzeciwu klienta.
Prawo do przenoszenia danych Klient może zażądać udostępnienia mu przekazanych nam przez siebie danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz o przesłanie danych bezpośrednio konkretnemu odbiorcy.
Skargi Jeśli klient chce złożyć skargę dotyczącą sposobu postępowania z jego danymi osobowymi, zawsze może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Możesz również złożyć skargę do właściwego lokalnego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych.