ODREDBE I UVJETI KLUBA KUPACA

Članstvo u našem klubu kupaca besplatno je i neobvezujuće, a svoje članstvo možete prekinuti u bilo kojem trenutku.

Članstvo je ograničeno na privatne osobe koje imaju valjan račun e-pošte. Da biste bili član našeg kluba kupaca, morate imati najmanje 16 godina. Pri prijavi potvrđujete da imate 16 ili više godina. Ako ste mlađi od 16 godina, možete se prijaviti u naš klub kupaca slanjem potvrde koju je potpisao vaš roditelj ili staratelj na customerservice@bestseller.com.

Tvrtke, skupine ili drugi koji obavljaju komercijalne kupovine, ne ispunjavaju uvjete za članstvo. Članstvo se ne smije upotrebljavati za preprodaju ni stjecanje dobiti.

Vaše je članstvo osobno, neprenosivo i podložno ovim odredbama i uvjetima kao i svim drugim odredbama i uvjetima, pravilima itd. za koje date suglasnost nakon sudjelovanja u natječajima, ponudama, kupnjama i drugim povezanim uslugama.

Vaša je odgovornost, kao i uvjet vašeg članstva, da ažurirate svoju adresu e-pošte i podatke za kontakt.

Odgovorni ste za sve aktivnosti koje se izvršavaju putem vašeg članskog računa. To znači da ste dužni čuvati sigurnost i tajnost svojih podataka za prijavu, poput adrese e-pošte i lozinke. Preporučujemo vam da upotrijebite jedinstvenu lozinku koju ne upotrebljavate ni na jednom drugom računu. Ako je vaša lozinka ili vaš račun ugrožen, savjetujemo vam da ga brzo promijenite ili da se obratite našoj službi za korisnike za dodatnu pomoć.

Kao član kluba kupaca dobivate online članski račun. Putem svog računa primat ćete digitalne priznanice za svoje kupnje izvršene u našoj online trgovini. Nadalje, imat ćete mogućnost pregleda svojih prošlih kupnji putem vašeg članskog računa.

Kao član našeg kluba kupaca također dobivate pristup posebnim povlasticama vjernosti koje mogu podlijegati dodatnim odredbama i uvjetima. Dodatne informacije možete pronaći OVDJE Zadržavamo pravo da – u bilo kojem trenutku i bez upozorenja – izvršimo neznatne promjene odredbi i uvjeta kluba kupaca ili pripadajućih povlastica, pod uvjetom da te promjene ne utječu znatno na negativan način na vaše članstvo.

Učlanjenjem u naš klub kupaca prihvaćate da vam naše tvrtke šalju poruke kao dio direktnog marketinga. Vaša privola uključuje marketinške materijale marki za koje se prijavite te svih drugih podmarki.

Naše obavijesti i marketinške materijale moguće je slati e-poštom, SMS-om, MMS-om, poštom i društvenim mrežama poput Facebooka, Instagrama itd., a oni se odnose na naše online trgovine i trgovine kojima upravljaju naše tvrtke izravno ili putem naših franšiza. Sadržaj se odnosi na sljedeće:

• Postojeći i budući asortiman proizvoda, uključujući odjeću, cipele, torbe, dodatke, tekstil, dodatke za kuću, dizajn, igračke, časopise, interijer, prehrambene proizvode, pretplate i slično

• Ponude, rasprodaju, natječaje kao i događaje te druge marketinške inicijative

• Informacije o proizvodima koje ste dodali na svoj popis želja ili u svoju online košaricu za kupnju. Dodatno prihvaćate da se ovu privolu može upotrijebiti za slanje zahtjeva za ažuriranje privole kako bi ona uključivala i druge relevantne proizvode, marke, poslovne partnere ili komunikacijske kanale.

Privolu za primanje marketinškog materijala putem e-pošte ili SMS-a možete povući u bilo kojem trenutku, slijedeći upute u porukama koje smo vam poslali, putem svog članskog računa, tako da nas kontaktirate na customerservice@bestseller.com ili slanjem obrasca za kontakt koji možete pronaći OVDJE. Ako se odlučite povući svoju privolu za primanje marketinškog materijala putem e-pošte i/ili SMS-a, vaše članstvo u našem klubu kupaca i sve pogodnosti koje su uključene u članstvo neće automatski prestati, osim ako za određenu pogodnost nisu utvrđene druge odredbe.

Napominjemo da, ako ste se pretplatili za primanje informacija o nekoliko marki, povlačenje privole koja se odnosi na jednu marku neće utjecati na privolu za ostale marke na koje ste se pretplatili. Stoga morate deaktivirati pretplatu za svaku marku pojedinačno.

Općenito, vaše osobne podatke prikupljamo i obrađujemo kako bismo regulirali vaše članstvo u našem klubu kupaca, omogućili vam članske pogodnosti i slali vam ciljane obavijesti, marketinške materijale i newslettere na temelju vašeg profila. U nastavku možete pronaći dodatne informacije o tome koje tipove osobnih podataka prikupljamo o vama, u koje ih svrhe upotrebljavamo te koje su pravne osnove te naše upotrebe:

Reguliranje članstva

Kako bismo stvorili i regulirali vaše članstvo u našem klubu kupaca, upotrebljavamo vaše osobne podatke, uključujući vaše ime, adresu, podatke za kontakt, dob, spol, datum rođenja i interese koje nam navedete pri prijavi ili koje dodate naknadno. Pri prijavi ćete primiti članski broj i od vas ćemo zatražiti da postavite lozinku za svoj račun. Nadalje, prikupljamo podatke tijekom komunikacije s vama na temu vašeg članstva ili pogodnosti koje se na to članstvo odnose te vam osiguravamo uslugu službe za korisnike.

Ako želite, možete i ažurirati svoj profil informacijama o svojoj djeci ili terminu poroda u svrhu boljih preporuka i podrške u vezi s proizvodima.

Pravna osnova za obradu vaših podataka vaš je ugovor o članstvu u klubu kupaca, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (b) OUZP i naš legitiman interes za pružanje usluga kupcima, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (f) OUZP.

Pogodnosti kluba kupaca

Upotrebljavamo vaše osobne podatke kako bismo vam osigurali različite pogodnosti povezane s vašim članstvom u našem klubu kupaca. Ovisno o prirodi pogodnosti, možda ćemo na vašem profilu prikupljati i evidentirati i dodatne podatke kao što su bodovi, vaučeri, kategorija kupca itd. Dodatne informacije možete pronaći u odredbama i uvjetima svake pojedine pogodnosti.

Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka vaš je ugovor o članstvu u klubu kupaca i prijava za pogodnosti, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (b) OUZP.

Personalizacija

Kako bismo optimizirali vaše iskustvo kupnje, nastojimo vam slati obavijesti, informacije o proizvodima, marketinške materijale i newslettere koji se poklapaju s vašim interesom i profilom, kao što su rođendanske čestitke. To činimo na temelju segmentacije i personalizacije.

Kada se koristimo segmentacijom, naše članove dijelimo na različite skupine kupaca na temelju općih i zajedničkih svojstava kao što su dob, poštanski broj itd., a obavijesti i sadržaj koji vam predstavljamo zatim dijelimo s obzirom na specifičnu skupinu kupaca kojoj pripadate.

Naš je cilj personalizirati i stvoriti relevantan sadržaj i informacije koje vam prikazujemo u svojim obavijestima, aplikacijama te na društvenim mrežama ili na našim web mjestima na temelju vaših interesa, preferencija i aktivnosti kao što su prethodne kupnje u našoj online trgovini. Te podatke kombiniramo s podacima dobivenim putem kolačića ili drugih tehnologija za praćenje, što znači da kada posjetite naša web mjesta ili aplikacije, mi registriramo za što ste pokazali interes i što kupujete. Također možemo bilježiti jeste li otvorili newsletter i jeste li kliknuli oglase koji se u njemu nalaze. Ti se podaci mogu kombinirati s drugim podacima koje ste dostavili našim partnerima za oglašavanje ili koje su oni sami prikupili. Na temelju tih podataka analiziramo vaše interese i prilagođavamo svoje obavijesti i marketinške materijale za vas.

Gore navedeni tipovi podataka prikupljaju se samo putem kolačića ako ste ste dali privolu da se ti tipovi kolačića postave na vaše uređaje.

Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka u vezi s personalizacijom naš je legitiman interes za pružanje boljih pojedinačnih usluga i relevantnije informacije o proizvodima te obavijesti za vas, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (f) OUZP. Podaci prikupljeni putem kolačića obrađuju se u marketinške svrhe na temelju vaše privole, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (a) OUZP.

Direktni marketing

Kao dio našeg kluba kupaca, slat ćemo vam različite obavijesti i marketinške materijale. S vama možemo komunicirati putem e-pošte, SMS-a, obavijesti u aplikacijama i/ili vaših profila na društvenim mrežama, ovisno o postavkama vašeg profila. Neke od obavijesti koje vam šaljemo personalizirane su, kako je gore navedeno.

Naša pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka u vezi s direktnim marketingom vaša je privola, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (a) OUZP.

Imate pravo povući svoju privolu u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu za otkazivanje pretplate u našim obavijestima ili tako da nas kontaktirate na customerservice@bestseller.com. Napominjemo da, ako ste se pretplatili za primanje informacija o nekoliko marki, povlačenje privole koja se odnosi na jednu marku neće utjecati na privolu za ostale marke na koje ste se pretplatili. Stoga morate deaktivirati pretplatu za svaku marku pojedinačno.

Ako povučete svoju privolu na direktni marketing putem e-pošte i/ili SMS-a, vaše članstvo u našem klubu kupaca i sve pripadajuće pogodnosti neće automatski prestati.

Sudjelovanje u natječajima/događajima

Ako sudjelujete u natječajima/događajima koje organiziramo, možda ćete trebati poslati dodatne podatke, ovisno o prirodi natječaja/događaja. Te podatke upotrebljavamo za dovršavanje natječaja/događaja, izvlačenje pobjednika i podjelu nagrada. Informacije o pobjednicima mogu biti objavljene u našim obavijestima, na našim web mjestima ili profilima na društvenim mrežama.

Naša pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka u vezi s natječajima/događajima vaša je privola, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (a) OUZP. Sve objave pobjednika temelje se na našem legitimnom interesu za dokumentiranje pobjednika prema svim sudionicima, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (f) OUZP.

Elektronički računi

Kao dio našeg kluba za kupce, pohranjujemo digitalne kopije vaših priznanica za kupnje u našoj online trgovini. Svi se računi čuvaju sve dok ste član kluba kupaca. Ako se odlučite prekinuti svoje članstvo, omogućit ćemo vam izdvajanje kopija vaših računa.

Naša pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka za elektroničke priznanice vaš je ugovor o članstvu klubu kupaca, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (b) OUZP.

Istraživanje zloupotrebe i otkrivanje prijevara

Ako posumnjamo na zloupotrebu članstva ili prijevaru u vezi s pogodnostima ili plaćanjima koja se na te pogodnosti odnose, upotrijebit ćemo vaše osobne podatke u svrhu provođenja istrage.

Naša pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka naš je legitiman interes za sprječavanje i otkrivanje nepravilnosti koje mogu dovesti do naših gubitaka ili gubitaka trećih strana, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (f) OUZP.

Analiza i statistika

Vaši podaci mogu biti dio različitih analiza i statistika kako bismo razumjeli i razvijali naše proizvode i usluge. Međutim, u većini slučajeva vaši će osobni podaci biti agregirani i anonimizirani.

Naša pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka u vezi s analizom i statistikom naš je legitiman interes u razumijevanju i razvoju našeg poslovanja, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (f) OUZP.

Nadalje, vaše osobne podatke možemo dijeliti sa svojim vanjskim poslovnim partnerima (izvršiteljima obrade) koji obrađuju podatke u naše ime, primjerice slanjem newslettera vama, prikazivanjem oglasa na društvenim mrežama ili drugim web mjestima, stvaranjem sadržaja, provedbom analiza ili pohranjivanjem vaših osobnih podataka.

Nekim vašim osobnim podacima mogu rukovati naši partneri (izvršitelji obrade) izvan EU-a. U tom slučaju mi uvijek osiguravamo da se vašim osobnim podacima i dalje upravlja uz odgovarajuću razinu zaštite podataka. Trenutačno imamo partnere koji su smješteni u SAD-u i prijenosi podataka zaštićeni su europsko-američkim okvirom za zaštitu privatnosti podataka ili standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije.

Nadalje, neki naši partneri mogu angažirati vanjske podugovaratelje (podizvršitelje) koji su smješteni izvan EU-a. U tom je slučaju naš partner dužan osigurati jednaku razinu zaštite vaših osobnih podataka. Ako želite saznati određene podatke o našim partnerima izvan EU-a ili njihovim vanjskim podugovarateljima, obratite se customerservice@bestseller.com.

Vaše ćemo podatke čuvati sve dok ste član našeg kluba kupaca. Ako prekinete svoje članstvo, izbrisat ćemo ili anonimizirati vaš profil i povezane podatke u roku od 30 dana. Međutim, podaci o vašoj privoli ostat će pohranjeni tijekom razdoblja od 2 godine za potrebe dokumentiranja. Nadalje, moguće je da će se podaci o vama čuvati i duže razdoblje ako se to od nas zahtijeva kako bismo bili u skladu sa zakonskim obvezama, odnosno kako bismo postavili, ostvarili ili obranili pravne zahtjeve.

Kada prikupljamo ili upotrebljavamo vaše osobne podatke, vi imate čitav niz prava u vezi sa zaštitom privatnosti. Ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava, pošaljite obrazac online zahtjeva koji je dostupan OVDJE.

O vašim različitim pravima možete pročitati u nastavku:

Pravo na povlačenje privole Uvijek imate pravo povući svoju privolu za obradu podataka s učinkom za budućnost. U slučaju povlačenja, odmah ćemo izbrisati predmetne podatke, osim ako se naša obrada mora nastaviti na temelju neke druge pravne osnove. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja je izvršena na temelju privole do trenutka povlačenja.

Pravo pristupa Jedno od najvažnijih prava koje imate je pravo na zahtjev za pristup podacima koje smo evidentirali o vama. Ako zatražite pristup, osigurat ćemo vam kopiju vaših osobnih podataka.

Pravo na zaborav Još jedno važno pravo u pogledu vašeg odnosa s nama je vaše pravo na zaborav. To znači da možete predati zahtjev kojim tražite da izbrišemo podatke koje smo evidentirali o vama. Možda nećemo biti u mogućnosti izbrisati sve vaše osobne podatke jer smo dužni nastaviti pohranjivati određene podatke kako bismo postupili u skladu s pravnim zahtjevima ili kako bismo postavili, obranili ili ostvarili pravne zahtjeve.

Pravo prigovora Imate pravo prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka zbog određenih razloga. Primjerice, možete prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka u svrhe direktnog marketinga, uključujući profiliranje.

Pravo na ispravak Ako vjerujete da su podaci koje smo evidentirali o vama netočni ili nepotpuni, obavijestite nas i mi ćemo ih ažurirati.

Pravo na ograničenje U kombinaciji s nekim od vaših drugih prava, također možete zatražiti da ograničimo upotrebu vaših osobnih podataka, npr. umjesto potpunog brisanja ili tijekom naše procjene vašeg prigovora.

Pravo na prenosivost podataka Možete uložiti zahtjev kojim od nas tražite da vam isporučimo osobne podatke koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te da te podatke prenesemo izravno određenom primatelju.

Pritužbe Ako želite uložiti pritužbu o tome kako postupamo s vašim osobnim podacima, uvijek se možete obratiti timu naše službe za korisnike. Pritužbu također možete uložiti i svojem lokalnom tijelu za nadzor podataka.