CONDICIONES GENERALES DE VENTA
CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB
La web es propiedad y está operada por BESTSELLER HANDELS B.V., número de registro mercantil en Países Bajos 59896604, Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Países Bajos. Todos los nombres, marcas, marcas comerciales y logotipos del sitio web son propiedad de BESTSELLER A/S en Dinamarca o sus empresas asociadas o socios. Todos los nombres, marcas, marcas comerciales y logotipos están protegidos por copyright y/o marcas registradas y solo se pueden usar con autorización previa de BESTSELLER A/S y/o los propietarios correspondientes con tales derechos.
El contenido del sitio web, como texto, gráficos, iconos, imágenes, vídeos, archivos de audio y software son propiedad de BESTSELLER HANDELS B.V. o BESTSELLER A/S o sus empresas asociadas y socios. La descarga de contenidos de la web solo se permite con fines personales, no comerciales y siempre que se respete el copyright sin modificarlo. No se permite la copia, publicación o distribución en otros medios del sitio web con fines públicos ni comerciales; no se permite tampoco el uso del contenido sujeto a derechos de propiedad intelectual (copyright) sin permiso de BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S o sus empresas asociadas y socios, como podría ser el caso.
BESTSELLER HANDELS B.V. no ofrece garantías de ningún tipo sobre la precisión o la información en el sitio web. Sin embargo, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si detecta cualquier tipo de error en la información de la web. BESTSELLER HANDELS B.V. tiene derecho a cambiar el contenido del sitio web en cualquier momento sin previo aviso.
Por favor, tenga en cuenta que algunas veces será dirigido a la página www.bestseller.com. Esta página es propiedad de BESTSELLER A/S en Dinamarca, y no de la tienda online BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Países Bajos.
Si el sitio web tiene enlaces con sitios web de terceros, BESTSELLER HANDELS B.V. no ofrece garantías relativas al contenido del sitio web de terceros. Estos enlaces se incluyen simplemente para mayor comodidad de los usuarios, pero estos accederán a las webs de terceros a su propio riesgo.
Te rogamos que consultes nuestra Política de Privacidad para conocer la manera en que tratamos y procesamos tus datos personales.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las condiciones que se exponen a continuación serán aplicables a todos los envíos de productos de BESTSELLER HANDELS B.V., con domicilio en Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil en Países Bajos con el número 59896604 (en lo sucesivo, "BESTSELLER"), para los clientes que adquieran productos en la tienda online de BESTSELLER.
1. Celebración de contrato
Usted y BESTSELLER celebran un contrato definitivo y vinculante para ambas partes desde el momento en que BESTSELLER confirma su pedido. BESTSELLER le remitirá una confirmación de pedido por correo electrónico una vez haya confirmado y enviado el pedido. La recepción del pedido que se reciba inmediatamente después de haber solicitado el pedido no constituirá una confirmación de este.
Solo puede realizar compras en la tienda online de BESTSELLER como cliente particular; no se realizan ventas a empresas.
Uso legítimo
BESTSELLER se reserva el derecho de impedir a aquellas personas que realicen un número excesivo de devoluciones a que realicen nuevas compras a través de la tienda en línea BESTSELLER. Es más, en caso de sospecha de fraude, procederemos asimismo a la desactivación de las cuentas de cliente.
2. Precios, impuestos y entrega
Todos los precios indicados incluyen IVA y otros impuestos aplicables. El precio aplicable será el que se indique en la tienda online de BESTSELLER respecto al producto en cuestión en la fecha de solicitar el pedido.
BESTSELLER se reserva el derecho a modificar los precios que figuren incorrectos en la tienda online de BESTSELLER. Adicionalmente, BESTSELLER se reserva el derecho a modificar cualquier precio, impuesto y/o cualquier otro coste que aparezca reflejado en la tienda online de BESTSELLER en cualquier momento, por ejemplo, debido a cambios en el tipo de IVA aplicable o en otros derechos o cargos públicos, aumento de costes o como resultado del desarrollo general en los precios al por menor.
Por favor, tenga en cuenta que algunos bancos cobran tasas por las transacciones internacionales, ya que tenemos una cuenta bancaria en los Países Bajos. Esta tasa es cobrada por el banco y BESTSELLER no la reembolsará. Para más información, contacte con su banco.
Puede ver los gastos de envío en la página del producto o en su carrito antes de finalizar la compra.
BESTSELLER Handels B.V. no ofrece asistencia en las devoluciones del IVA por la compra de productos de nuestra tienda online que particulares o clientes corporativos exporten fuera de la Unión Europea.
3. Pago
A la hora de realizar pedidos a través de la tienda en línea de BESTSELLER, se pueden utilizar los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro)
Para utilizar este método de pago es necesario disponer de una tarjeta de crédito o débito en periodo de validez. Nos reservamos el derecho de comprobar la vigencia y validez de la tarjeta. El importe correspondiente se bloqueará temporalmente en la tarjeta y solo se cargará una vez expedido el pedido.
Paypal: Para utilizar este método de pago es necesario disponer de una cuenta PayPal y acceder a ella durante el proceso de pago. Si no dispone de cuenta PayPal, puede crear una fácilmente y de forma gratuita a través de su página web.
Tarjeta de regalo BESTSELLER: Puede pagar todo su pedido o una parte del mismo con una tarjeta de regalo de BESTSELLER. Si el saldo de su tarjeta de regalo supera el importe del pedido, el saldo de la tarjeta se ajustará en consecuencia.
Apple Pay y Google Pay: Para utilizar este método de pago es necesario disponer de una cuenta en la que deberá iniciar sesión durante el proceso de pago. Si no dispone de cuenta, puede crear una fácilmente y de forma gratuita en su sitio web.
Todos los pagos serán objeto de validación y autorización tanto por parte del proveedor de servicios o entidad emisora de la tarjeta bancaria como por nuestra parte a fin de garantizar la seguridad y evitar posibles operaciones fraudulentas. Nos reservamos el derecho de rechazar determinados métodos de pago y/o solicitar el uso de un método de pago distinto, dependiendo de las circunstancias.
4. Entrega
A menos que se le haya informado de lo contrario, el tiempo de entrega habitual desde el momento de realizar el pedido es:
El tiempo de entrega estándar es de 5 a 7 días
BESTSELLER no está obligado a entregar productos de los que no haya existencias.
5. Derecho de renuncia
Usted tiene derecho a renunciar al contrato celebrado sin especificar las razones.
Periodo de reflexión
Ofrecemos un periodo de devolución de 100 días – sin embargo, solo le reembolsaremos los costes de envío en caso de que ejerza su derecho de renuncia al contrato en un plazo de 14 días. Puede encontrar más información sobre el reembolso de los gastos de envío más abajo, en el apartado de reembolso.
Este periodo se calcula a partir de la fecha en la que usted recibe los productos.
En caso de que la última fecha para poder devolver los productos sea un día festivo, sábado, domingo, 24 o 31 de diciembre, el plazo vencerá al siguiente día hábil.
Este plazo se considerará respetado si usted envía un mensaje indicando que desea hacer uso de su derecho de renuncia antes de que expire el plazo.
¿Cómo renunciar al contrato?
Si desea renunciar al contrato, deberá enviar una manifestación inequívoca a BESTSELLER [BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Países Bajos, a la atención del Servicio de atención al cliente de comercio electrónico, correo electrónico: CUSTOMERSERVICE@BESTSELLER.COM] indicando que desea rescindir dicho contrato. En su declaración deberá indicar su nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de pedido y los productos que desea devolver.
Puede enviar esta declaración fácilmente al servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
También puede utilizar nuestra FUNCIÓN DE DESISTIMIENTO EN LÍNEA a continuación o este FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO, aunque no es obligatorio.
Tenga en cuenta que la dirección a la que debe enviarse la declaración inequívoca de renuncia al contrato difiere de la dirección para la devolución de los productos. La dirección de devolución de los productos se indica a continuación en el apartado «Devolución de productos».
En caso de que nos haya devuelto sus productos sin una declaración de ejercicio del derecho de renuncia, consideraremos la devolución de los productos como una renuncia al contrato.
Reembolso
Si ejerce su derecho de renuncia al contrato en un plazo de 14 días desde el día en que recibe los productos, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (sin costes adicionales si eligió un método de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos).
Si ejerce su derecho de renuncia al contrato entre 15 y 100 días después de la fecha de recepción de los productos, no se le reembolsarán los gastos de envío.
Le devolveremos sus pagos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que recibimos su solicitud de rescisión del contrato. Los reembolsos se abonarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, a menos que haya aceptado expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrará ninguna comisión como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presente una prueba de que los productos han sido devueltos, según qué condición se cumpla primero.
En caso de devolución parcial, no se le reembolsarán los gastos de envío.
Devolución de productos
Debe devolver los productos a BESTSELLER sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunicó su decisión de rescindir el contrato. La renuncia se considerará efectuada a tiempo si entregó los productos a los servicios postales u otros operadores encargados de su envío a BESTSELLER antes de que venciera el plazo de 14 días. Como justificante de que renunció al contrato a tiempo, guarde el recibo de entrega o el número de seguimiento que acredite que entregó los productos a los servicios postales para su expedición.
Nombre y dirección de BESTSELLER a donde deben devolverse los productos: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Polonia.
Para devolver productos, debe registrar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones online. Tras el registro, recibirá una etiqueta de devolución.
Artículos utilizados o dañados
Usted solo será responsable de la depreciación del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Algunos de nuestros productos están precintados con una etiqueta especial. Dicha etiqueta no le impide comprobar el producto, pero si la retira, es posible que no pueda ejercer plenamente su derecho de devolución.
Productos personalizados
El derecho de renuncia no es aplicable a los productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
6. Notificación en caso de no conformidad de los productos
Conforme a la legislación aplicable, BESTSELLER concede un derecho de notificación de no conformidad de 24 meses. Este derecho significa que puede reclamar errores y defectos en los productos que se manifiesten dentro de los 24 meses siguientes a la compra. Debe presentar su reclamación en un plazo razonable tras haber detectado el error o defecto. Le reembolsaremos los gastos de transporte abonados en relación con el envío de devolución, basándonos en la tarifa del servicio de envío estándar más económico que ofrecemos, siempre que la reclamación esté justificada.
Puede presentar una reclamación enviando el albarán de devolución (incluido el código de devolución) y el producto defectuoso a la dirección:
BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o.
ul. Prosta 40
72-100 Łozienica
Polonia
7. Procedimiento de reclamación de los clientes
También se puede presentar una reclamación relativa a una compra online a través de la Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a la que puede acceder AQUÍ.
8. Responsabilidad
BESTSELLER no se hace responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor. Mientras persista la situación de fuerza mayor, BESTSELLER quedará eximida de cumplir con sus obligaciones.
La responsabilidad de BESTSELLER ante cualquier reclamación se limita a un importe equivalente al precio de los productos adquiridos.
BESTSELLER asume la responsabilidad del producto frente a usted de conformidad con la legislación aplicable.
9. Tarjetas de regalo
Al comprar tarjetas de regalo en la tienda online de BESTSELLER, acepta las condiciones generales de las TARJETAS DE REGALO.
Los códigos de descuento o cualquier otro tipo de rebaja no se pueden aplicar a la compra de una tarjeta de regalo.