Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre achat ainsi qu’une date de livraison estimée. Vous pouvez également consulter ici les délais de livraison en cours afin de vérifier d’éventuels retards. Veuillez noter qu’un délai pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le suivi de commande soit disponible. Si 48 heures se sont écoulées depuis votre commande et que vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, contactez notre service client.

À la caisse, vous verrez toutes les options de livraison disponibles et les frais éventuels. Pour toute commande de plus de 90 CHF, la livraison en point relais est offerte.

Si vous avez besoin d'une étiquette retour, vous pouvez facilement en générer une vous-même en enregistrant votre retour sur notre portail de retour.

Malheureusement, les achats en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. En revanche, vous pouvez enregistrer votre retour sur notre portail de retour et y créer votre étiquette retour.

Les retours coûtent 2,95 CHF : ce montant sera déduit de votre remboursement.

Le délai entre l’expédition de votre retour, sa réception à notre entrepôt, son traitement et le remboursement peut atteindre jusqu’à 20 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Notez que des frais de 2,95 CHF sont déduits de votre remboursement en cas de retour. Si vous pensez avoir reçu un remboursement incorrect pour une autre raison, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et le montant remboursé.

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échanges en ligne. Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’un autre style, passez simplement une nouvelle commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ni modifier votre commande, car les informations sont envoyées directement de notre boutique en ligne à notre système d’entrepôt pour garantir une livraison rapide. Vous pouvez toujours choisir de ne pas récupérer votre colis : il nous sera automatiquement renvoyé, sans frais supplémentaires.

Si le transporteur n’est pas en mesure de livrer votre colis en raison d’un nom, d’un numéro de téléphone ou d’une adresse incorrects, celui-ci nous sera automatiquement retourné, sans frais supplémentaires. Une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail automatique. Votre remboursement intégral sera traité dans un délai d’environ 20 jours ouvrés.

Afin de faire place aux nouvelles collections et aux tendances du moment, il est peu probable qu’un article soit réapprovisionné une fois épuisé dans une taille ou une couleur spécifique. Notre service client ne dispose pas d’informations concernant les stocks à venir. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la boutique en ligne afin de vérifier si l’article est de nouveau disponible.

Si vous avez des questions concernant votre paiement ou une facture en cours, veuillez contacter directement le service client de Klarna.

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